스윙투앱 매뉴얼

비밀게시판 만들기(1:1 고객센터)

비밀게시판 이용방법

비밀 게시판은 게시판에 쓴 글을 다른 사용자들이 볼 수 없고, 관리자만 보고 답변을 달 수 있는 1:1고객센터 스타일이에요.

글을 작성한 사용자와 관리자만 확인할 수 있기 때문에 앱을 이용하는 사용자들은 부담없이 게시판에 글을 작성할 수 있구요.

특히 남들이 보면 안되는 개인적인 내용이나 개인정보가 들어간 내용들을 작성할 수 있고, 관리자가 바로 확인하고 답변을 달 수 있기 때문에 고객과의 커뮤니케이션이 필요한 앱에서는 유용하게 활용할 수 있는 게시판 스타일입니다.

아래 매뉴얼을 통해서 비밀게시판(1:1 고객센터) 을 만드는 방법, 이용방법을 확인해주세요.


 

STEP.1  비밀게시판 만들기

1. 앱운영 페이지 → 서비스관리→ 게시판관리 메뉴로 이동합니다.

2. [게시판 생성] 버튼을 선택하면 게시판을 만들 수 있는 [게시판 및 기능 설정] 창이 열립니다.

여기서 원하는 게시판 스타일을 선택해서 만들 수 있구요.

게시판에서 이용되는 다양한 기능들을 확인하여 설정할 수 있습니다.

 

비밀게시판은 서비스용도 – 1:1 고객센터 를 선택하면 자동 셋팅이 되는데요.

★ 여기서 주의사항!!

서비스용도가 ‘사용자 정의’가 아닐 경우 아래 게시판 UI스타일, 허용 범위 설정이 모두 고정값으로 제공되어 수정이 불가합니다.

따라서 게시판을 만들때에는 서비스용도는 항상!! ‘사용자 정의’로 꼭 선택하시고, 아래 UI 기능에서 게시판을 선택하여 제작해주세요.

3. 비밀게시판(1:1 고객센터 만들기)

서비스용도에서 ‘사용자정의’를 선택한 뒤 아래 UI기능 등을 선택해주세요.

1) 게시판 이름 입력

2) 서비스용도에서 [사용자 정의]를 선택합니다.

3) UI 항목은 게시판 스타일을 확인한 뒤 원하는 스타일의 UI형태를 선택합니다.

* tip: [UI 및 기능선택] 옆의 ‘ ? ‘ 아이콘을 선택하면 게시판 UI스타일을 확인할 수 있습니다.

4) 권한 설정

권한이 제대로 적용되지 않으면 비밀게시판이 만들어지지 않기 때문에 아래 권한대로 설정해주세요!

*글쓰기 권한: 사용자

*글 상세 보기 권한: 사용자

*목록 보기 권한 : 관리자

​=목록보기만 관리자로!! 지정해주시면 됩니다.

5)허용 범위 설정: 댓글 사진 허용, 파일 첨부, 좋아요 허용 등을 체크하면 완료됩니다.

*파일첨부, 영상첨부는 웹대시보드에서 관리자만 이용 가능합니다. 앱에서 이용되는 기능이 아니에요

6)지정권한 사용 기능 허용 : 비밀게시판에서는 해당 사항이 없기 때문에 ‘사용안함’으로 체크해주세요.

7)저장 버튼을 선택하면 완료!!


 

STEP.2  앱에 만들어놓은 게시판 적용하기

비밀게시판을 만들었다면, 앱에 적용해야 하겠죠?

앱제작 페이지 → 페이지메뉴 단계로 이동합니다.

1) 메뉴[추가]버튼을 눌러서 원하는 곳으로 메뉴를 추가합니다.

2) 메뉴 이름 입력

3) 메뉴유형: 게시판 선택

4) [불러오기] 버튼 선택

5) 게시판 창에서 만들어놓은 1:1문의게시판 선택 후 [저장] 버튼

6) 하단 [적용] 버튼

7) 상단 [저장] 버튼을 누르면 완료됩니다.


 

STEP.3  앱 실행화면- 1:1 고객센터

앱 적용 후 앱을 실행해서 1:1고객센터(비밀게시판)이 어떻게 운영되는지 확인해볼게요.

1: 1 문의게시판에서는 사용자 본인이 쓴 글은 확인 할 수 있구요.

 

1. 앱 관리자 접속

 

해당 앱 관리자는 사용자들이 올린 글 모두 확인이 가능합니다.

*관리자는 모든글 열람 및 확인이 가능한 권한입니다.

2. 다른 사용자로 로그인 (게시물 작성을 하지 않은)

 

반대로 글을 작성한 사용자가 아닌 다른 사용자로 로그인을 한 뒤 1:1 문의게시판으로 이동하면 게시물이 없다고 나옵니다.

다른 사용자들이 작성한 글 자체가 노출이 안되기 때문에 비밀보장!! 이 됩니다.

비밀게시판은 글을 작성한 사용자 외에 다른 사용자는 글을 볼 수 없구요.

관리자만 비밀게시판에 달린 게시글을 확인할 수 있습니다.


비밀게시판은 고객과의 커뮤니케이션을 위해서 앱 제작시 많이 활용되는 게시판인데요.

사용자들이 민감한 질문을 해야 하거나, 다른 사람들이 보기 좀 부끄부끄한 질문이거나, 개인정보가 들어간 질문을 해야 할 때 비밀게시판으로 100% 유용하게 활용할 수 있답니다.

또한 상세설정에서 권한 설정을 잘 해주셔야만 올바른 비밀게시판이 제작이 되니, 이 점 꼭 기억해주세요 ^^