고객센터 기능 구성하기

 

스윙 고객센터는 비밀게시판을 이용하여 구성할 수 있습니다.

비밀 게시판은 글을 작성한 해당 작성자와 관리자만 확인할 수 있기 때문에

고객과 서비스 주인의 1:1 Help Desk 구축이 가능합니다.

 

1. 비밀게시판 설정

 

비밀게시판2

 

마법사 Step4.기능 – 메뉴기능 추가 및 수정 메뉴를 확인합니다.

비밀게시판을 확인하고, 저장합니다.

 

Tip. 비밀게시판 이름 수정이 가능합니다.고객센터로 이름을 수정한다면 더욱 유용하게 활용할 수 있습니다.

 

 

2. 모바일 앱 고객센터 활용

 

비밀게시판4

 

앱을 실행한 뒤 비밀게시판으로 이동합니다.

관리자가 아닌 다른 계정, 혹은 다른 사용자가 접속하게 되면 비밀게시판의 글을 확인할 수 없습니다.

 

비밀게시판3

 

관리자 계정으로 접속을 하면, 사용자가 남긴 글을 확인할 수 있습니다.

관리자는 하단의 댓글 입력하기를 통해서 고객의 문의글에 답글을달 수 있습니다.

 

 

 

3. 고객센터 관리

 

비밀게시판1

 

관리자는 스윙 관리자 페이지에서 고객센터를 관리할 수 있습니다.

게시판 관리 – 비밀게시판을 선택합니다.

 

비밀게시판5

 

앱에서 확인한 댓글을 스윙 관리자페이지에서도 확인하고 관리할 수 있습니다.

마찬가지로, 게시판에서 댓글 작성이 가능합니다.

 

 

 * 고객센터는 고객의 개인적인 의견, 민감한 내용 등 공개적으로 글을 올리기 어려울 경우비밀 게시판을 통해서
솔직하고 자연스러운 대화가 오갈 수 있기 때문에 고객과의 관계형성 및 다양한 의견 수렴이 가능합니다.